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Questions fréquentes

Billetterie

Réservation & suivi de ma commande

Comment réserver mon billet ?

Nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant : http://reservation.parisinfo.com où vous pourrez ainsi découvrir tous nos produits et sélectionner celui de votre choix.

Quand puis-je utiliser mes billets ?

La majorité des billets proposés sur notre site internet sont valables le jour et à l’horaire de votre choix sous réserve de la date de validité mentionnée sur la fiche descriptive de l’offre, au moment de votre achat.
Pour certaines prestations et selon les disponibilités proposées, il est impératif de sélectionner le jour et l’horaire de votre visite durant votre achat en ligne.

J’ai bien effectué ma réservation mais je n’ai pas reçu mon mail de confirmation de commande ?

Avant tout, vérifiez si notre e-mail de confirmation n’est pas malencontreusement arrivé dans le dossier « spam » de votre messagerie électronique.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter dans un premier temps votre banque pour vous assurer que la transaction a bien été acceptée.
Si l’opération a bien été prise en compte, merci de nous contacter notre service client afin que l’on étudie votre demande.

Comment modifier ou annuler ma réservation ?

Une fois votre réservation validée, il ne sera plus possible ni de la modifier ni de l’annuler.
Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions d'annulation dans nos CGV. Pour plus d’informations cliquez ici

Je souhaiterais réserver des billets à l’avance mais les délais sont trop courts pour expédier ma commande ou pour la retirer dans un point d'accueil. Où puis-je les acheter ?

La majorité des produits proposés sur notre site internet sont également disponibles dans nos différents bureaux d’accueil à de Paris.
Parmi les principaux : Paris Passlib’, Paris Museum Pass, Paris Visite Pass zones 1-3 adulte, Musée du Louvre, Musée d’Orsay, etc.

J'ai besoin d'aide au sujet de ma commande, comment contacter le Service Client?

Cette page vous donne les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans cette rubrique, nous vous invitons à contacter notre service client disponible du lundi ou vendredi entre 9h à 18h (à l'exclusion des jours fériés).
 

Paiement de ma commande

Le paiement sur le site Parisinfo.com est-il sécurisé ?

Vous passez sur un serveur sécurisé qui protège vos données bancaires.
Les paiements à l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris sont sécurisés par nos partenaires BNP PARIBAS et Paybox.

L'Office du Tourisme et des Congrès de Paris a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l'adresse URL de Parisinfo.com commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

Quels sont les moyens de paiements acceptés sur le site Parisinfo.com ?

Le règlement des achats en ligne peut être effectué par carte de crédit ou carte bancaire (Visa, MasterCard, AMEX) ou bien par Paypal.
Les règlements par virement, chèque ou mandat administratifs sont réservés uniquement aux demandes groupes, administrations, entreprises, CE et non aux particuliers. Si vous êtes concernés, merci de nous contacter à contactgroup@parisinfo.com.

Comment faire si je ne dispose d’aucun des moyens de paiements ci-dessus ?

Vous avez la possibilité d’acheter la majorité des produits disponibles sur notre site directement dans l’un de nos points d’accueil à Paris. Pour plus d’infos, cliquez ici

Acceptez-vous Paypal?

Oui, vous pourrez régler votre commande avec votre compte Paypal. Lors de la finalisation de votre réservation, vous aurez la possibilité de choisir l’un de nos différents modes de paiement : carte bancaire ou Paypal, vous serez ensuite redirigé(e) vers le site PayPal pour finaliser votre commande.
 

Livraison de ma commande

Quels sont les différents modes de livraison ?

Envoi en France, par La Poste ou par DHL

Envoi à l’étranger par DHL

Envoi réservé aux pays suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Ecosse, Emirats Arabes Unis, Espagne (hors Iles Canaries et Tenerife), Estonie, Etats-Unis, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Hong Kong, Hongrie, Iles Caïmans, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Liban, Luxembourg, Malaisie, Martinique, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Oman, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie, Uruguay, et Venezuela.

Envoi à l’hôtel par coursier dans Paris (département 75) et proche banlieue parisienne (départements 92, 93 et 94)

Retrait dans notre bureau d’accueil principal (25 Rue des Pyramides) ou dans notre bureau d’accueil situé dans la Gare de l’Est (Place du 11 novembre 1918)

Quels sont les montants des frais d’expédition ?

France Métropolitaine (La Poste) : 6,35€

France Métropolitaine (DHL) : 12€

Hôtel (Paris et région parisienne) : 12€

Envoi international par DHL :

Zone 1 : 14,50€
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède; Suisse et Turquie.

Zone 2 : 22€
Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Pologne, Rép. Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Slovénie.

Zone 3 : 24€
Afrique du Sud, Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Emirats, Guadeloupe, Guyane, Hong Kong, Iles Caymans, Inde, Indonésie, Islande, Japon, Liban, Malaisie, Martinique, Mexique, Nouvelle-Zélande, Oman, Philippines, Qatar, Réunion, Russie, Singapour, Thaïlande, Uruguay, USA et Venezuela.

Comment faire pour recevoir ma commande à mon hôtel ?

La commande doit être passée au minimum 4 jours avant votre arrivée. Celle-ci sera remise à votre hôtel 24 heures avant votre arrivée et le vendredi si vous arrivez un samedi, dimanche ou lundi.
Votre hôtel doit disposer d’un service de réception. Aucune livraison ne sera effectuée en appartement de location, ni en agence de location.

Attention, les livraisons à l'hôtel ne sont possibles que dans Paris (département 75) et la proche banlieue parisienne (départements 92, 93, 94).

Une fois que vous avez sélectionné le choix « Livraison à votre hôtel », n’oubliez pas d’indiquer les éléments suivants :
- Votre date d’arrivée
- Le nom de réservation de votre chambre d’hôtel
- Le nom de votre hôtel
- L’adresse de votre hôtel

Par ailleurs, dès lors que votre commande est réceptionnée à l’hôtel, il est sous votre responsabilité et en aucun cas l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris sera tenu responsable en cas de vol ou colis endommagé.
L'Office se décharge de toute responsabilité quant à un éventuel retard ou à une non livraison due à une adresse incorrecte ou à un mauvais nom de réservation.

Que faire si mon pays ne fait pas partie de la liste des destinations pour l’envoi à mon domicile ?

Si votre pays ne fait pas partie de la liste des destinations, vous pouvez choisir de vous faire livrer à votre hôtel à Paris ou de retirer votre commande dans l'un de nos points d'accueil.

Quels sont les délais de livraison pour un envoi à domicile ?

Vous recevrez votre commande dans un délai moyen de 7 jours ouvrés pour la France avec le service La Poste, 4 jours ouvrés pour la France, l’Europe et le reste du monde avec DHL.

Les commandes validées en semaine (du lundi au jeudi inclus) sont expédiées le lendemain de leur validation en ligne.
Les commandes validées le vendredi et le week-end sont expédiées le lundi suivant.

Les délais de livraison indiqués au-dessus sont valables dans des conditions normales de services.
En cas de grève des services de poste, de perturbation ou d’incidents climatiques, les délais de livraison pourraient être allongés.
L’OTCP se décharge de toute responsabilité quant à un éventuel retard de livraison dû à une adresse incorrecte ou à des dysfonctionnements des services de transport de courrier nationaux ou internationaux.

Est-il possible d’indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?

Bien sûr! Pour cela, il vous suffit simplement d’indiquer les adresses de facturation et de livraison dans les champs appropriés :

1) Indiquez votre adresse de facturation dans les champs appropriés
2) Cochez « Adresse de livraison différente de votre adresse de facturation »
3) Indiquez l’adresse de livraison souhaitée

Quels sont les différents points de retrait à votre disposition ?

Le retrait de votre commande peut être effectué soit dans notre bureau d’accueil principal Pyramides, situé au 25 rue des Pyramides (métro : Pyramides) soit dans notre bureau d’accueil situé dans la Gare de l’Est (face aux voies 1 et 2 à l'arrivée Grande Lignes TGV - sortie Cour d'Alsace, métro : Gare de l'Est).

A quel moment de la journée est-il possible de retirer ma commande ?

Vous pouvez retirer votre commande dans le bureau d'accueil sélectionné lors de votre réservation en ligne, entre 10h et 18h.

Peut-on se faire rembourser sa commande en cas de non retrait ?

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de vente, les billets achetés via parisinfo.com sont non remboursables et non échangeables.

Quelle preuve faut-il que je présente pour retirer ma commande ?

Pour retirer de votre commande, vous devez obligatoirement vous présenter avec votre e-mail de confirmation de commande ainsi qu'une pièce d'identité.
En cas de non présentation de votre e-mail de confirmation et de votre pièce d’identité, la remise de votre commande pourra vous être refusée.

Quel est le délai maximum de mise à disposition de la commande dans le point d'accueil choisi ?

Votre commande sera à votre disposition pour une durée de 2 mois à compter de la date de retrait choisie durant votre réservation en ligne. Passé ce délai, votre commande ne pourra être ni remise, ni remboursée.
 

Le Paris Passlib'

Quelles attractions sont incluses dans mon Paris Passlib' ?

Le Paris Passlib' Mini :
 
    1. Une croisière d’1h sur la Seine avec la compagnie des Bateaux Parisiens
    2. Une excursion en bus panoramique avec l'Open Tour
    3. Une visite datée de la Tour Eiffel (facultative)
    4.  

Le Paris Passlib' 2, 3 et 5 jours :
 
    1. Un Paris Museum Pass, qui vous donne accès à plus de 50 monuments et musées.
      Voir la liste des musées et monuments inclus

    2. Un Paris Visite Pass, pour un accès illimité aux transports (bus, tramway, RER & métro) des zones 1 à 3

    3. Une carte Paris Passlib' incluant : une croisière d’1h sur la Seine avec la compagnie des Bateaux Parisiens et une excursion en bus panoramique avec l'Open Tour

    4. Une visite datée de la Tour Eiffel (facultative)


Attention :
L’entrée coupe-file n’est pas toujours garantie sur certains lieux pour des raisons de sécurité et en période d’affluence (notamment pour : Tours Notre-Dame, Conciergerie et Sainte-Chapelle, Cité de l'architecture et du Patrimoine).

Accès payant aux jardins du Château de Versailles les jours des jardins musicaux et des grandes eaux musicales NB : Pour connaître les horaires et jours de fermeture des musées et monuments, merci de cliquer ici.

Quand puis-je commencer à utiliser mon Paris Passlib' ?

Le Paris Passlib’ est lui-même composé de plusieurs pass dont la date de validité n'est pas fixe. Vous pouvez donc commencer à utiliser vos différents produits inclus dans votre Paris Passlib’ quand vous le souhaitez. Ci-dessous, le contenu de votre Paris Passlib’, selon les formules achetées :

Une carte Paris Passlib’ :
(incluse dans tous les Paris Passlib' Adulte, Jeune, Enfant & Mini, 2,3 et 5 jours)
Elle vous permet d’accéder, le jour de votre choix à 1h de croisière sur la Seine avec les Bateaux Parisiens et d’emprunter les bus de l’Open Tour pendant une journée. Valable une seule fois pour chacune des 2 prestations, la carte s’active dès la première utilisation chez l’un des 2 partenaires. Une fois activée, vous disposez d’un délai de 120 heures pour profiter de la seconde activité. La carte Paris Passlib’ est valable un an après sa date d’achat et expire au plus tard le 31/12/2017.

Un Paris Visite :
(inclus dans tous les Paris Passlib' - hors formule Mini)
Sa date de validité débute au moment du 1er compostage du ticket dans le métro, bus ou RER et expire à la fin de la durée choisie (2, 3 ou 5 jours consécutifs). La journée commence à 0h00 et se termine à minuit.

Un Paris Museum Pass :
(inclus dans le Paris Passlib' Adulte - hors formule Mini)
Il s’active le jour de votre première visite. N’oubliez pas d’indiquer votre nom et prénom et la date de votre premier jour d’utilisation dessus. Il sera valable selon la formule choisie pour 2 ou 4 jours consécutifs. Il est préférable de commencer votre première visite le matin pour profiter pleinement de votre pass.
Les musées et monuments compris dans le Paris Museum Pass peuvent être visités autant de fois que vous le souhaitez selon la durée et la validité indiquées sur votre pass.

Paris Passlib’ Adulte, Jeune, Enfant…dans quelle catégorie je me situe ?

Paris Passlib’ Enfant :
> 4 à 11 ans révolus (toutes nationalités confondues)

Paris Passlib’ Jeune :
> 12 à 25 ans révolus (résidents de l’UE) ou 12 à 17 ans révolus (non-résidents de l’UE)

Paris Passlib’ Adulte :
> 26 ans et + (résidents de l’UE) ou 18 ans et + (non-résidents de l’UE)

La majorité des musées et monument étant gratuits pour les enfants de moins de 18 ans et les jeunes âgés de 18 à 25 ans ressortissants de l’UE, les Paris Passlib' Jeune et Enfant n'incluent pas de Paris Museum Pass.

Est-ce que l'accès à la Tour Eiffel est compris dans le Paris Passlib’ ?

Il est possible de compléter votre Paris Passlib’ avec un billet coupe-file pour accéder au 1er et 2ème étage de la Tour Eiffel par ascenseur.

Vous pouvez ajouter autant de billets que vous le souhaitez, selon le nombre de Paris Passlib’ achetés et selon les disponibilités proposées sur le site.
Par exemple : pour trois Paris Passlib’ achetés, vous aurez la possibilité d’ajouter au maximum trois billets coupe-file pour la Tour Eiffel.

Attention :
Tout achat de billet pour la Tour Eiffel est non modifiable et non remboursable.
 
Quand puis-je utiliser mes billets ?

Vous avez la possibilité de choisir le jour et la date de votre visite lors de votre réservation en ligne, selon les disponibilités indiquées sur le site internet.
Chaque billet vous donne le droit qu’à une seule entrée et doit être conservé jusqu’à la fin de la visite. Toute sortie sera définitive.
 
Où retirer mes billets Tour Eiffel ?

Une fois votre commande validée, vous allez recevoir vos Paris Passlib' accompagnés d’une confirmation d’achat* pour vos billets de la Tour Eiffel.
Toutes les informations concernant les conditions d’accès à la Tour Eiffel et le retrait de vos billets y seront indiquées.

*Vous recevrez une seule confirmation d’achat, quel que soit le nombre de billet acheté.
 
Ai-je accès au sommet de la Tour Eiffel avec mon billet ?

Votre billet vendu avec le Paris Passlib' vous donne accès jusqu’au 2ème étage de la Tour Eiffel uniquement.
Vous avez la possibilité d’acheter le supplément directement au 2ème étage de la Tour Eiffel pour visiter le sommet de la Tour Eiffel
 
Existe-t-il un tarif spécial pour les enfants ?

Pour les enfants de 4 à 11 ans, le tarif est le même que pour les adultes.

Pour les enfants âgés de moins de 4 ans, l’accès est gratuit sur présentation d’une pièce d’identité et pour l’achat d’au moins un Paris Passlib' adulte. Un billet « enfant moins de 4 ans » vous sera donc remis à titre gracieux directement sur place.

Où acheter le Paris Passlib’ ?

Les différentes formules du Paris Passlib’ Adulte, Jeune ou Enfant (Mini, 2, 3 et 5 jours) sont disponibles sur notre site : cliquez ici pour y accéder.

Vous pouvez également acheter les formules Adulte, Jeune ou Enfant (Mini, 2, 3 et 5 jours) à l’Office du Tourisme de Paris situé au 25 rue des Pyramides (75001) et dans nos points d’accueil touristiques (Gare du Nord, Gare de l’Est, Anvers et à l’Espace Paris Rendez-vous). Pour plus d’informations, cliquez ici.

Durée de validité, utilisation partielle, perte, vol… Que dois-je savoir concernant ma carte Paris Passlib’ ?

Valable un an après sa date d’achat, la carte Paris Passlib’ expire au plus tard le 31/12/2017. Au-delà de cette date, l’entrée chez Bateaux Parisiens et L’Open Tour vous sera refusée.

Dès activation de votre carte lors de l’activité bateau ou bus, vous disposez d’un délai de 120 heures (environ 5 jours) pour profiter de la 2nde activité. Exemple : une carte Paris Passlib’ utilisée pour la 1ère fois le 1er janvier 2016 à 11h auprès des Bateaux Parisiens sera valable jusqu’au 6 janvier à 11h ; vous devrez impérativement vous présenter chez L’Open Tour avant cette échéance.

En cas de non-utilisation ou d’une utilisation partielle de la carte, aucun frais de quelque nature que ce soit ne pourra être réclamé à l’Office de Tourisme et des Congrès de Paris à titre de remboursement ou de dédommagement.

En cas de vol ou de perte, le détenteur de la carte Paris Passlib’ est considéré comme seul responsable et ne peut se prévaloir d’aucun échange, remplacement ou quelconque indemnisation.

En cas de problème avec la carte Paris Passlib’, vous êtes invité à contacter l’OTCP au 01 49 52 53 55 (du lundi au vendredi, de 09h à 18h) ou à envoyer un message à internet@parisinfo.com.
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