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Questions fréquentes

Livraison de ma commande

Quels sont les différents modes de livraison ?

Envoi en France et à l'étranger, par DHL

Envoi réservé aux pays suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Ecosse, Emirats Arabes Unis, Espagne (hors Iles Canaries et Tenerife), Estonie, Etats-Unis, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Hong Kong, Hongrie, Iles Caïmans, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Liban, Luxembourg, Malaisie, Martinique, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Oman, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie, Uruguay, et Venezuela.

Envoi à l’hôtel par coursier dans Paris (département 75) et proche banlieue parisienne (départements 92, 93 et 94)

Retrait dans notre bureau d’accueil principal (25 Rue des Pyramides)

Quels sont les montants des frais d’expédition ?

France Métropolitaine (DHL) : 9.90€

Hôtel (Paris et région parisienne) : 12€

Envoi international par DHL :

Zone 1 : 14,50€
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède; Suisse et Turquie.

Zone 2 : 22€
Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Pologne, Rép. Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Slovénie.

Zone 3 : 24€
Afrique du Sud, Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Emirats, Guadeloupe, Guyane, Hong Kong, Iles Caymans, Inde, Indonésie, Islande, Japon, Liban, Malaisie, Martinique, Mexique, Nouvelle-Zélande, Oman, Philippines, Qatar, Réunion, Russie, Singapour, Thaïlande, Uruguay, USA et Venezuela.

Comment faire pour recevoir ma commande à mon hôtel ?

La commande doit être passée au minimum 4 jours avant votre arrivée. Celle-ci sera remise à votre hôtel 24 heures avant votre arrivée et le vendredi si vous arrivez un samedi, dimanche ou lundi.
Votre hôtel doit disposer d’un service de réception. Aucune livraison ne sera effectuée en appartement de location, ni en agence de location.

Attention, les livraisons à l'hôtel ne sont possibles que dans Paris (département 75) et la proche banlieue parisienne (départements 92, 93, 94).

Une fois que vous avez sélectionné le choix « Livraison à votre hôtel », n’oubliez pas d’indiquer les éléments suivants :
- Votre date d’arrivée
- Le nom de réservation de votre chambre d’hôtel
- Le nom de votre hôtel
- L’adresse de votre hôtel

Par ailleurs, dès lors que votre commande est réceptionnée à l’hôtel, il est sous votre responsabilité et en aucun cas l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris sera tenu responsable en cas de vol ou colis endommagé.
L'Office se décharge de toute responsabilité quant à un éventuel retard ou à une non livraison due à une adresse incorrecte ou à un mauvais nom de réservation.

Que faire si mon pays ne fait pas partie de la liste des destinations pour l’envoi à mon domicile ?

Si votre pays ne fait pas partie de la liste des destinations, vous pouvez choisir de vous faire livrer à votre hôtel à Paris ou de retirer votre commande dans l'un de nos points d'accueil.

Quels sont les délais de livraison pour un envoi à domicile ?

Vous recevrez votre commande dans un délai moyen de 4 jours ouvrés pour la France, l’Europe et le reste du monde avec DHL.

Les commandes validées en semaine (du lundi au jeudi inclus) sont expédiées le lendemain de leur validation en ligne.
Les commandes validées le vendredi et le week-end sont expédiées le lundi suivant.

Les délais de livraison indiqués au-dessus sont valables dans des conditions normales de services.
En cas de grève des services de poste, de perturbation ou d’incidents climatiques, les délais de livraison pourraient être allongés.
L’OTCP se décharge de toute responsabilité quant à un éventuel retard de livraison dû à une adresse incorrecte ou à des dysfonctionnements des services de transport de courrier nationaux ou internationaux.

Est-il possible d’indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?

Bien sûr! Pour cela, il vous suffit simplement d’indiquer les adresses de facturation et de livraison dans les champs appropriés :

1) Indiquez votre adresse de facturation dans les champs appropriés
2) Cochez « Adresse de livraison différente de votre adresse de facturation »
3) Indiquez l’adresse de livraison souhaitée

Quels sont les différents points de retrait à votre disposition ?

Le retrait de votre commande peut être effectué dans notre bureau d’accueil principal Pyramides, situé au 25 rue des Pyramides (métro : Pyramides).

A quel moment de la journée est-il possible de retirer ma commande ?

Vous pouvez retirer votre commande dans le bureau d'accueil sélectionné lors de votre réservation en ligne, entre 10h et 18h.

Peut-on se faire rembourser sa commande en cas de non retrait ?

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de vente, les billets achetés via parisinfo.com sont non remboursables et non échangeables.

Quelle preuve faut-il que je présente pour retirer ma commande ?

Pour retirer de votre commande, vous devez obligatoirement vous présenter avec votre e-mail de confirmation de commande ainsi qu'une pièce d'identité.
En cas de non présentation de votre e-mail de confirmation et de votre pièce d’identité, la remise de votre commande pourra vous être refusée.

Quel est le délai maximum de mise à disposition de la commande dans le point d'accueil choisi ?

Votre commande sera à votre disposition pour une durée de 2 mois à compter de la date de retrait choisie durant votre réservation en ligne. Passé ce délai, votre commande ne pourra être ni remise, ni remboursée.
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