Un mouvement national de grève est annoncé le mardi 7 février 2023. Nous vous invitons à suivre les actualités et les sites officiels de nos partenaires afin d’être informés des fermetures potentielles de musées et monuments et des perturbations de trafic sur le réseau de transports en commun francilien.
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Questions fréquentes

Le Paris Passlib'

Réservation de votre Paris Passlib’

Le Paris Passlib’, c'est quoi ?

Le Paris Passlib’ est le pass officiel de la destination Paris. C’est un pass entièrement dématérialisé disposant d’une application dédiée. Disponible en 4 formules (Mini, City, Explore, Prestige), le Paris Passlib’ vous ouvre l’accès à un large choix d’activités parmi les sites suivants* (*selon la formule choisie).
Pour retrouver l’ensemble des activités proposées par formule, cliquez ici.

Pour l’utiliser il vous suffira – selon les conditions requises par les activités proposées dans le pass – de le présenter dans les lieux visités.

Où acheter le Paris Passlib’ ?

Vous avez la possibilité d’acheter le Paris Passlib’ sur le site officiel de l’Office de Tourisme de Paris ici ou dans l’un de nos 2 points d’information touristique à Paris :

Vous avez également la possibilité de l’acheter directement dans l’un de nos 2 points d’information touristique à Paris :

Notre point principal est situé à l’Hôtel de Ville, au 29 rue de Rivoli, 75004 Paris.
Métro : Hôtel de Ville (lignes 1, 11), Châtelet (lignes 1, 4, 7, 11, 14) ou RER : Châtelet-les-Halles (lignes A, B et D). Consultez les jours d’ouverture et horaires ici.

Notre deuxième point d'information se situe à la Gare du Nord, près des voies 7-9 - arrivées internationales.
RER : Gare du Nord (lignes B et D) ou métro : Gare du Nord (lignes 4 et 5). Consultez les jours d’ouverture et horaires ici.

Vous avez également la possibilité de l’acheter sur les sites des partenaires de l’Office de Tourisme de Paris.

Peut-on réserver en ligne le Paris Passlib’ et le recevoir par email ?

Oui, le Paris Passlib’ est 100 % dématérialisé ! Une fois votre achat effectué en ligne, vous recevrez un email de confirmation comprenant votre Paris Passlib’. Il suffira de suivre les indications pour télécharger votre QR-code puis de paramétrer votre pass via l’application.

Faut-il réserver un Paris Passlib’ pour les enfants, étudiants et seniors ?

Le Paris Passlib’ est proposé à un tarif unique et de nombreux établissements proposent un tarif réduit ou la gratuité pour les enfants, étudiant et seniors.
Avant de réserver le Paris Passlib’, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de chaque établissement pour vérifier leurs conditions d'accès respectives.
Retrouvez ici toutes les conditions tarifaires pour l’ensemble des activités incluses dans le Paris Passlib’.

Existe-t-il un tarif réduit pour les demandeurs d’emploi, les personnes en possession de la carte d’invalidité ou du Pass Éducation ?

Non, le Paris Passlib’ n’est pas proposé au tarif réduit.
De nombreux partenaires inclus dans le Paris Passlib’ proposent la gratuité ou un tarif réduit pour les demandeurs d’emploi, les enseignants et les personnes en situation de handicap et leur accompagnateur.
Avant de réserver le Paris Passlib’, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de chaque établissement pour vérifier leurs conditions d'accès respectives.
Retrouvez ici toutes les conditions tarifaires pour l’ensemble des activités incluses dans le Paris Passlib’.

Peut-on réserver le Paris Passlib’ pour une visite en groupe ?

Le Paris Passlib’ a été créé pour des individuels ou pour des petits groupes. Si vous êtes en groupe, vous devez vous renseigner avant votre visite et impérativement respecter les conditions d’accès et de réservation. Vous devrez vous acquitter, le cas échéant, des droits de visite imposés par certains établissements. N’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client qui répondra à toutes vos interrogations.

Combien de temps est valable le Paris Passlib’ ?

Quelle que soit la formule choisie, le Paris Passlib’ est valable un an à compter de la date d’utilisation de la 1re activité. Vous pouvez ainsi l’offrir ou le conserver plusieurs mois et l’utiliser ensuite à la période de votre choix !

Est-ce que le Paris Passlib’ est nominatif ?

Non, le Paris Passlib’ n’est pas nominatif, il peut ainsi être cédé ou prêté. Cependant, il n’est pas possible de partager le même pass. Chaque personne doit posséder son propre pass.
 

 

Contenu de votre Paris Passlib’

Quelles attractions sont incluses dans mon Paris Passlib’ ?

Le Paris Passlib’ vous permet d’accéder jusqu’à 79 activités selon la formule choisie. Pour chaque formule, vous disposerez d’un choix d’activités varié : visite guidée, croisière, dégustation, tour en vélo ou à bord d’un bus…
Retrouvez l’ensemble des activités proposées par formule ici.

Le Paris Passlib’ comprend-il l'accès aux transports en commun ?

Non, le Paris Passlib’ n’inclut pas l’accès aux transports en commun. Cependant, vous pouvez compléter votre pass en réservant à l’avance vos titres de transport en ligne ou dans nos points d’information à Paris.

Est-ce que l'accès à la Tour Eiffel est compris dans le Paris Passlib’ ?

Oui ! L'accès au second étage de la tour Eiffel fait partie des activités proposées dans le Paris Passlib’ (hors formule « Mini »). Cette activité est accessible sous réserve de disponibilités à la date et au créneau horaire de visite souhaités. Toutes les informations concernant la réservation de votre créneau sont disponibles dans l’application.

Est-ce que l’accès au musée du Louvre est compris dans le Paris Passlib’ ?

Oui ! La visite libre des collections permanentes du musée du Louvre est incluse dans le Paris Passlib’ (hors formule « Mini »). Cette activité est accessible sous réserve de disponibilités à la date et au créneau horaire de visite souhaités. Toutes les informations concernant la réservation de votre créneau sont disponibles dans l’application.
 

 

Fonctionnement de votre Paris Passlib’

Dois-je réserver mes activités à l'avance ?

Certaines activités requièrent la réservation obligatoire d’une date et d’un créneau horaire de visite. Vous pourrez identifier les activités concernées grâce au pictogramme [ticket] depuis l’application. La réservation d’une date et d’un créneau est gratuite et n’engendre aucun frais supplémentaire.

Selon l’activité choisie, la réservation du créneau horaire pourra se faire par mail, par téléphone ou directement sur le site web du partenaire. Une confirmation vous sera ensuite adressée par email – à conserver et à présenter le jour de votre visite.

Retrouvez ici toutes les instructions détaillées pour réserver vos différentes activités.

Comment réserver les activités comprises dans mon pass ?

Dès réception de votre Paris Passlib’, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
  1. 1. Téléchargez l’application Paris Passlib’ sur votre smartphone ;
  2. 2. Scannez le QR-code ou saisissez le n° de votre pass dans le champ dédié ;
  3. 3. En fonction de la formule choisie, sélectionnez les activités de votre choix ;
  4. 4. Pour les activités nécessitant la réservation d’un créneau horaire : réservez la date et l’heure de votre choix en suivant les instructions mentionnées sur l’application et recevez un billet horodaté à conserver précieusement.

Quand sera activé mon pass ?

Votre pass sera automatiquement activé lorsque vous effectuerez votre première activité. Il sera scanné à l’entrée et restera ensuite valable un an à compter de cette date.

Quand puis-je commencer à utiliser les prestations contenues dans mon Paris Passlib’ ?

Le jour de votre choix ! Le Paris Passlib’ est valable un an à compter de la date d’achat et vous pouvez l’activez le jour et à l’horaire de votre choix.

Le Paris Passlib’ doit-il être consommé sur des jours consécutifs uniquement ?

Non, vous pouvez librement organiser vos activités proposées dans le Paris Passlib’.

Peut-on recharger le Paris Passlib’ avec de nouvelles activités ?

Non, le Paris Passlib’ n’est pas rechargeable. Une fois toutes vos activités consommées, le pass devient inactif.

Peut-on effectuer plusieurs fois la même activité ?

Non, le Paris Passlib’ ne permet pas d'effectuer plusieurs fois la même activité. Chaque activité incluse dans le Paris Passlib' donne droit à une entrée unique.

Est-il possible de modifier ou d’annuler une activité une fois que le créneau horaire a été réservé ?

Une fois votre activité réservée, vous avez la possibilité d’annuler jusqu’à 48h avant la date de la prestation. Votre demande devra être adressée directement au partenaire en charge de l’activité ou auprès de notre service client (prestations musée du Louvre et tour Eiffel). Les coordonnées du partenaire seront disponibles à tout moment via l’application. Si votre demande est faite moins de 48h avant la prestation, aucune annulation ou modification ne sera possible.

Le Paris Passlib’ est-il échangeable ou remboursable ?

Non, une fois réservé le Paris Passlib’ n’est ni échangeable, ni remboursable. De plus, les billets achetés sur le site de ParisInfo qui ne sont ni échangeables ni remboursables. Cependant, le Paris Passlib' est valable un an à compter de l’activation de la 1re activité, et n’étant pas nominatif, il peut très facilement être prêté ou offert à la personne de votre choix.

Si vous avez acheté votre Paris Passlib’ auprès d’un point de vente partenaire de l’Office de Tourisme de Paris, nous vous invitons à vous adresser directement auprès de ce revendeur.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez notre service client !

Cette page vous donne les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans cette rubrique, vous êtes invité à contacter notre service client par email via notre formulaire de contact. Nos équipes mettront tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

En cas de non-utilisation ou d’une utilisation partielle de votre pass, aucun frais de quelque nature que ce soit ne pourra être réclamé à l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris, à titre de remboursement ou de dédommagement.

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